El diagnóstico de 10 minutos que ningún reporte te da
25 afirmaciones sobre cómo opera tu cadena hoy. Te devolvemos un informe con las brechas y lo que te están costando, calculado con tus propios números.
Una sola regla: marca Sí solo si es cierto en todas tus tiendas, no solo en las buenas. Si depende de quién esté al frente, la respuesta es No.
0 de 25 preguntas respondidas
Antes de empezar
¿Cuántas tiendas opera tu cadena?
¿Cuántas tiendas cubre hoy cada supervisor de zona?
¿Cuántas aperturas tienes previstas en los próximos 12 meses?
1
Apertura y briefing al staff
¿El gerente de tienda tiene una agenda definida para la apertura o improvisa cada día?
¿Cada colaborador sabe antes de abrir qué área es su responsabilidad hoy?
¿Se revisan los resultados del día anterior antes de arrancar?
¿El lineal está revisado y listo antes de que entre el primer cliente?
¿Hay un protocolo de apertura que se cumple independientemente de quién esté?
2
Atención al cliente
¿Hay un protocolo definido de acercamiento al cliente o cada colaborador decide cómo hacerlo?
¿Existe un protocolo de cierre de venta que todos conocen y aplican?
¿Se registra cuando un cliente se va sin comprar y por qué?
¿Hay un proceso definido para gestionar afluencia alta sin perder atención?
¿Cuando no hay producto en talla o modelo, el colaborador tiene un protocolo de respuesta?
3
Resurtido de mercancía
¿El resurtido tiene horario fijo y responsable asignado o se hace cuando hay tiempo?
¿Hay criterio de prioridad de resurtido o se repone lo que está más a mano?
¿La información de producto no disponible llega siempre al gerente de tienda?
¿El gerente de tienda tiene visibilidad de lo que no se vende por falta de producto?
¿El merchandising implantado por la cadena se respeta en tienda o cada colaborador lo adapta a su criterio?
4
Gestión de faltantes
¿Los faltantes se detectan antes de perder la venta o después?
¿Los faltantes se cuantifican en dinero o solo en unidades?
¿Hay un proceso formal cuando se detecta un faltante o cada colaborador lo gestiona como puede?
¿El producto de temporada pasada está identificado y separado del producto activo?
¿Las solicitudes de clientes de producto no disponible llegan al departamento de compras?
5
Cierre y corte de caja
¿El cierre produce un parte útil para el gerente de tienda del día siguiente?
¿Se revisa el cumplimiento de objetivos al cierre o solo se registra lo que pasó?
¿El arqueo de caja se cruza con los objetivos de venta del día?
¿Las tareas del cierre tienen responsable asignado y tiempo definido?
¿La tienda queda lista para abrir al día siguiente o eso se resuelve en la apertura?
Responde las 3 preguntas de contexto para continuar