El diagnóstico de 10 minutos que ningún reporte te da
Responde sí o no. Sin matices. Piensa en tu tienda con peores resultados.
En mercados con rotación alta, el sistema es lo único que no se va cuando se va la gente.
0 de 25 preguntas respondidas
1
Apertura y briefing al staff
¿El store manager tiene una agenda definida para la apertura o improvisa cada día?
¿Cada colaborador sabe antes de abrir qué área es su responsabilidad hoy?
¿Se revisan los resultados del día anterior antes de arrancar?
¿El lineal está revisado y listo antes de que entre el primer cliente?
¿Hay un protocolo de apertura que se cumple independientemente de quién esté?
2
Atención al cliente
¿Hay un protocolo definido de acercamiento al cliente o cada colaborador decide cómo hacerlo?
¿Existe un protocolo de cierre de venta que todos conocen y aplican?
¿Se registra cuando un cliente se va sin comprar y por qué?
¿Hay un proceso definido para gestionar afluencia alta sin perder atención?
¿Cuando no hay producto en talla o modelo, el colaborador tiene un protocolo de respuesta?
3
Reposición de mercancía
¿La reposición tiene horario fijo y responsable asignado o se hace cuando hay tiempo?
¿Hay criterio de prioridad de reposición o se repone lo que está más a mano?
¿La información de producto no disponible llega siempre al store manager?
¿El store manager tiene visibilidad de lo que no se vende por falta de producto?
¿El merchandising implantado por la cadena se respeta en tienda o cada colaborador lo adapta a su criterio?
4
Gestión de faltantes
¿Los faltantes se detectan antes de perder la venta o después?
¿Los faltantes se cuantifican en dinero o solo en unidades?
¿Hay un proceso formal cuando se detecta un faltante o cada colaborador lo gestiona como puede?
¿El producto de temporada pasada está identificado y separado del producto activo?
¿Las solicitudes de clientes de producto no disponible llegan al departamento de compras?
5
Cierre y corte de caja
¿El cierre produce un parte útil para el store manager del día siguiente?
¿Se revisa el cumplimiento de objetivos al cierre o solo se registra lo que pasó?
¿El arqueo de caja se cruza con los objetivos de venta del día?
¿Las tareas del cierre tienen responsable asignado y tiempo definido?
¿La tienda queda lista para abrir al día siguiente o eso se resuelve en la apertura?
25 preguntas sin responder